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行程取消无法退丢失票补票后完成旅程退票款

2019/06/09 来源:盐城信息港

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事实上,铁路实名制购票已经实施了整整一年零一个月,而挂失补票办法从去年5月10日起才开始执行,在这一办法出台之前,即便是实名制购票,客票丢失也无法补办,这样的不便曾一度引起争议。

挂失补票办法规定,旅客购买实名制车票后如丢失车票,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续,必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票,新车票发售后,原车票失效。然后,旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内,可以凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。

但是,对于取消行程的丢票乘客退票问题,昨天,12306工作人员表示:“必须凭原票,如果原票丢失,必须原价购买一张新票,才能凭新票办理退票。”

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