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岑溪工商消委会构建四网提高消费维权水平

2019/07/20 来源:盐城信息港

导读

岑溪工商、消委会构建“四”提高消费维权水平广西梧州5月11日讯(梁馨予 通讯员覃东章 李伟汉)今年以来,岑溪市工商局、消委会为进一步提高

岑溪工商、消委会构建“四”提高消费维权水平

广西梧州5月11日讯(梁馨予 通讯员覃东章 李伟汉)今年以来,岑溪市工商局、消委会为进一步提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,积极构建 四 (即:维权主体、经营者自助、行业互动、部门协作),取得了良好成效。截至目前,该局共受理消费申诉34起,成功调解率达100%,为消费者挽回经济损失23.9万元。

维权主体

该局充分发挥 一会两站 的作用,进一步完善12315投诉举报络建设,分别在局机关、17个工商所、280多个村(社区)等设立了12315投诉举报中心(消费者委员会)、投诉站及联络站,方便广大消费者投诉举报,提高维权效率,使一般的投诉不出村(社区)就能解决,切切实实维护了广大消费者的合法权益。

经营者自助

积极深入开展消费维权 五进 活动,即进市场、进商场、进学校、进社区、进农村。在消费者相对集中的场所,分别设立消费者投诉站,由其安排专职工作人员,工商部门和消委会实行定期或不定期进行业务指导,调解处理与该辖区内相关的消费纠纷。目前,该局、消委会已在市场、商场、学校等场所设立消费者投诉站30多个。

行业互动

针对消费者投诉较多的家用电器、电信、农资等行业,充分发挥行业自律和管理的作用,积极与这些行业的主管部门建立互动,进一步分化消费维权热点。

部门协作

为了解决涉及多部门的 边缘 投诉,避免发生消费者投诉被 踢皮球 等现象,积极与公安、质监、物价、卫生等部门建立协作关系,着力营造良好的综合维权社会氛围。

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