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家电连锁的体验营销将成为竞争的新焦点

2019/05/22 来源:盐城信息港

导读

家电连锁的体验营销将成为竞争的新焦点随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新,而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式。它以顾客

家电连锁的体验营销将成为竞争的新焦点

随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新,而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式。它以顾客体验为核心,认为顾客购买的不止是产品和服务,更是一种心理体验过程。基于此,在营销中力求增加顾客购物时的体验价值,使他们在情感上得到一种前所未有的体验,让顾客满意,甚至这种满意要高于顾客的期望和要求,从而达成商家和顾客的“共赢”。 家电连锁企业要形成自己的核心竞争力,光打价格战肯定会走向失败,如何积极培育一种具有自己特色的企业文化,为顾客提供体验价值,将成为竞争的新焦点。那么,如何进行体验营销,为顾客增加体验价值呢,应该从以下几个方面进行: 一、树立营销理念,整合内部资源。 体验营销理念的树立,首先应该从企业管理高层抓起,只有放在战略的高度上来实施才能真正收到预期效果。这里就要谈到一个整合营销传播的问题,企业在对外宣传的过程中,应该保持用一个声音说话,突出企业特有的体验营销方式,而不是和竞争对手一样经常采用降价等短期市场行为。 二、卖场设计人性化,关注人文精神。 首先,从顾客踏进卖场的步起,就应该感受到卖场的人性化设计。比如为残疾人开设绿色通道,为需要休息的顾客设置长凳,在商场内设置小型的自动售货机等。其次,卖场要体现人文精神,创造居家气氛,让顾客感受到家庭的温馨。比如,彩电、空调、冰箱等大件商品的陈列可以打破传统的陈列格局,开辟出几个家电组合展区,这样可为顾客提供一定的家电组合参考;再如,卖场粘贴的标语也要体现出对顾客的关心,如提醒顾客营业时间,提醒顾客在商场内不要吸烟等;卖场悬挂的POP应该配有一定的背景图案,随季节变化而不断更新……总之,一切都要从为顾客着想的角度来设计实施。 三、服务台提供多种服务,尽一切可能帮助顾客。 服务台是商场服务文明的主要标志,要实现顾客体验营销,服务台的形象必须狠抓不放。顾客购物往往会到服务台询问一些问题,对此服务人员要提供积极主动的帮助。家电连锁企业的服务台还应该为顾客购买家电作出有益的指导,因此,应该备有家电知识宣传手册,包括家电的购买价位、保养注意事项、家电组合等内容。 四、全面提升营业员的素质,加强考核与管理。 商场营业员作为与顾客直接打交道的人员,应该牢牢地树立尽全力为顾客服务的意识,并在实际操作中体现这种意识。实施体验营销的家电连锁企业,应该充分运用企业文化来提升营业员的整体素质,从而确立顾客满意的观点,并在每一个交易的细节中体现这种观点,终通过给顾客提供的超值体验促成交易成功。 五、超越传统的促销方式,积极开展体验营销。 现在的商战,除了价格战就是大打服务牌,而企业实施的服务大多着眼于传统的售后服务。试想,产品到了无须售后服务的完美阶段以后,企业靠什么竞争呢。因此,企业应该打破因循守旧地继续会员制、返券、赠礼、抽奖等传统而机械的促销模式,积极开展体验营销。比如在家电连锁企业,积极推广高端彩电产品,在液晶、背投、等离子等高端专区播放大片,增加顾客的现场体验,充分运用商场的内部资源来让顾客获得一种从来未有过的体验,顾客将会积极接受这一方式。 希望体验营销早日成为您区别于竞争对手增强核心竞争力的因素之一。(来源:中国信息报 李治江)

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